1. 电子客票简介

电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利。

与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势。电子客票的优点在于：

1)通过互联网或者电话预订中心直接预订机票并使用信用卡支付票款，无需再到售票柜台或代理点去付款；
2)不需送票、取票，直接到机场凭预订电子客票时使用的有效身份证件办理乘机手续。
2、机票上乘机人姓名错了，怎么办？

根据民航规定，机票不能涂改。若乘客姓名错误，请办理退票，重新预订。

3、我订的机票出票了，是否可以更换乘机人姓名？

机票仅限乘客本人使用，出票后无法换用其他姓名登机。

4、婴儿是否可以购买飞机票？

出生满14天的婴儿可凭户口簿原件或其他有效证件原件（如护照、港澳通行证、台胞证等）购票乘机。

5、预订机票为什么一定要提供证件号？

目前国内已全面推行电子机票，乘客必须凭购票时的有效证件办理登机手续。

6、什么叫无成人陪伴儿童？

无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。

7、我订了机票，如何报销？

电子机票凭行程单报销，具体可致电客户服务电话。

8、请问什么是行程单？

电子机票行程单是旅客购买电子机票的付款报销凭证，但不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要证明。行程单最晚在航班起飞后7天内打印。

9、我到了机场无法打印行程单（报销凭证）怎么办？

请及时办理登机手续，以免耽误您的行程，并请在旅程结束后及时致电我们(客服电话或客服QQ)，我们会尽快为您解决。

10、为什么国内机票不能开发票呢？

由于纸质机票以最后一联（旅客乘机联）作为报销凭证，电子机票以行程单作为报销凭证，所以国内机票是不需要另外开具发票的。

11、为什么提前30分钟停办乘机手续（个别城市提前45分钟）？

在办完登机手续后到飞机滑行到跑道起始点的30分钟内，民航工作人员要进行以下工作：

1)从乘客开始登机，服务员核对登机牌，清点人数。乘客上机后，乘务员再次清点人数，防止有人漏乘。然后给乘客讲解有关注意事项和机上设备使用方法，检查行李架上的行李是否放好，乘客的安全带是否系好等工作。搬运队往机舱内装行李、货物、邮件，全部完成需要20分钟。
2)剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。所以飞机离开地面前30分钟必须停止办理登机手续，否则航班就会延误。

12、婴儿、儿童没有身份证怎么办理登机手续

可凭户口簿、护照、出生证（仅限婴儿）、独生子女证原件（各机场规定不同，详细请咨询机场问讯）登机。

13、国内旅客的免费行李额是多少？

持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

14、乘机时不可携带的物品？

1）危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品；
2）枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品，但按照本规则第三十八条、第三十九条规定办理的除外；
3）动物，已按规定办理手续的除外；
4）中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品；
5）包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。

15、行李托运有哪些手续？

1）旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
2）承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。
3）承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。
4）不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。